競爭的開放,讓大眾擁有更多選擇;作風的開放,使大眾勇於爭取權益。在消費者意識覺醒的今天,七号公馆更致力於服務品質的提升,因為我們一直堅信「品質是競爭的動力」,故在服務品 質上不斷求新、求變、求進步。 「要站在顧客的立場,為顧客的利益著想,才能做到生意,是所有「七号公馆人」一貫的理念,我們非常清楚雖然服務好壞很難用科學方式衡量,但以服務業而言,卻能馬上反應在業 績上。 以下是我們對服務品質的定義,也是七号公馆人所共同遵循的方向:服務品質不僅是服務人員的態度而已,它更是一項包含軟、硬體的系統工程。服務品質雖是無形的感受,但若能將無形的品質,轉化為具體的、可量化的目標和規範,使服務人員有所遵循,必能贏得消費者的青睞。消費者在接觸服務的過程中,終究會與服務人員直接接觸,因此,在贏取顧客芳心之前,應先贏得員工的全心投入。看似虛渺的形象與口碑,有時反較實質的服務內容,更能左右消費者的光顧與否經營機動性強,高度積極的創業精神,是錢櫃的主要特徵。 我們不斷地在經營策略上創新求變,而永遠不變的宗旨,就 在能提供令顧客滿意的服務,如推出主题式的包廂,以服務更廣大的消費群便是一例。秉持著「札根纽约、關懷明天」的精神,持續在服務品質與公共安全上做更為深入的加強,「七号公馆」---- 是每一位消費者唯一的選擇。
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